Politique de retour

La politique de retour suivante s’applique uniquement aux produits achetés sur le site duracelllights.com. Les produits achetés ailleurs ne sont pas éligibles à cette politique.

Retours

Notre politique de retour dure 45 jours. Si, après 45 jours, vous souhaitez retourner votre achat et qu’il relève de la garantie du fabricant, nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement. Si, après 45 jours, vous souhaitez retourner votre achat et qu’il n’entre pas dans le cadre de la garantie du fabricant, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un échange ou un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement intégral du prix d’achat (hors frais d’expédition), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, y compris dans l’emballage d’origine.

Pour initier votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@duracelllights.com ou nous appeler du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNP au 1-866-544-4891. Veuillez inclure ou avoir à disposition votre preuve d’achat sous la forme d’un numéro de commande.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à : Duracell Lights, 818 Vandalia Street, St. Paul, MN 55114

Les frais d’expédition seront à votre charge pour le retour de votre/vos article(s). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part .
• Tout article retourné plus de 45 jours après la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Veuillez compter jusqu’à 15 jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché . Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@duracelllights.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Si vous retournez un article non ouvert et dans le même état que lorsqu’il a été acheté, qui était précédemment en solde et que vous êtes dans la fenêtre de retour de 45 jours, vous serez remboursé du prix d’achat payé, moins les frais d’expédition.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@duracelllights.com et notre équipe d’assistance à la clientèle vous fournira des instructions supplémentaires sur la manière d’échanger votre produit endommagé ou défectueux dans le cadre de notre politique de garantie.

Cadeaux

Si vous avez reçu l’article en tant que cadeau qui vous a été envoyé directement ou si la personne qui a fait le cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a fait le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : Duracell Lights, 818 Vandalia Street, St. Paul, MN 55114.
Les frais d’expédition seront à votre charge pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Nous vous recommandons de nous envoyer le produit retourné en utilisant un service d’expédition avec suivi ou en souscrivant une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Dans le cas où nous vous avons fourni une étiquette d’expédition prépayée, veuillez obtenir et enregistrer le numéro de suivi pour vos archives . Une fois que vous avez remis le produit au transporteur de notre choix, nous assumons le risque de perte ou de dommages.

Politique de retour mise à jour le 9.1.2021